Специалист технической поддержки

Прием и обработка обращений клиентов по работе цифровых услуг компании и оборудования: интернет, интерактивное ТВ, видеонаблюдение, умный дом и другие.

Образование не ниже среднего. Опыт работы не требуется. Наличие собственного ПК со стабильным интернет-соединением и гарнитурой. Грамотная речь.

Приём и обработка обращений клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/ VoIP . Удалённая настройка клиентского оборудования. Соблюдение сроков обработки заданий...

Желание приобрести навыки и практический опыт, полезный в любой деятельности. Желание реализовать себя и получить хороший старт в карьере.

Работа с заявками в VsDesk. Взаимодействие с командой саппорта, разработчиками и QA-специалистами для решения текущих задач. Диагностирование ошибки ОС...

Сборка и настройка ПК. Установка ОС Windows, настройка ОС. Настройка и администрирование SKYPE FOR BISNESS. Знание Active Directory, понимание структуры...

Приём и обработка телефонных обращений клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/ VoIP, переданных 1 линией технической поддержки.

Грамотная и четкая речь, хорошая дикция. Готовность много общаться с людьми, умение быстро устанавливать контакты и выявлять потребности клиентов.

Прием и обработка обращений, поступающих по каналам связи (электронная почта, телефон) от пользователей. Оказание консультации пользователям (первая/вторая линия).

Законченное высшее или среднее специальное образование. Общее понимание компьютерной техники. Опыт работы на аналогичной должности приветствуется. Знание ОС семейства Windows.

Обработка запросов клиентов в системе Service Desk. Общение с заказчиком посредством электронной почты и по телефону. Соблюдение сроков обработки обращений.

Высшее техническое образование: ИБ, системы связи или телекоммуникации как преимущество. Опыт работы в области сетевых технологий (сопровождение, техническая поддержка, администрирование).